Сервис лояльности для торговых сетей

iCOUNT на «ШТРИХ-КАРТ-Ф»

Компании Luxe Retail и «ШТРИХ-М» представляют совместное комплексное решение для торговых сетей: сервис лояльности iCOUNT на смарт-терминале «ШТРИХ-КАРТ-Ф».

Это первая онлайн-касса с полноценным сервисом лояльности в линейке программных продуктов и оборудования двух компаний.

iCOUNT – это новейшее программное приложение от Luxe Retail, соединяющее в себе достоинства портативных касс и возможности удалённого сервиса по управлению скидками и бонусами покупателей.

«ШТРИХ-КАРТ-Ф» – это разработка компаний «ШТРИХ-М» и Ingenico (Франция). Касса была создана в 2019 году на базе второго поколения банковских POS-терминалов Ingenico APOS A8 с улучшенными эксплуатационными характеристиками.

Онлайн-кассы используют в своей работе уже многие торговые компании. Они удобны компактностью, практичностью применения и бюджетной доступностью, но имеют довольно узкую функциональность: проведение платежей за товар, печать чеков, отправка электронных чеков покупателям, передача информации о продажах оператору фискальных данных. А вот «узнать» покупателя и рассчитать его персональную скидку, исходя из истории его взаимоотношений с торговой сетью, такая касса не может.

Между тем программы лояльности в ритейле сегодня являются одним из ключевых инструментов привлечения новых клиентов и удержания существующих. Покупатели чувствительны к ценам, не хотят переплачивать, трепетно относятся к своим бонусным баллам и проценту скидки, ждут от торговых сетей особого статуса и персональных преимуществ.

Расчёт скидок и бонусов сейчас ведётся на традиционных кассах магазинов с применением специализированного программного обеспечения, интегрированного с кассовой программой. Например, с помощью популярной на российском рынке программы лояльности Bonus. Однако всё больше торговых компаний выражают заинтересованность в использовании в торговом зале онлайн-касс, что удобно со всех точек зрения. А это требует решения вопроса с «мобильной лояльностью», то есть с возможностью управления скидками и бонусами на мобильной кассе в руках продавца.

Понимая интересы ритейлеров и гостей их магазинов, компании Luxe Retail и «ШТРИХ-М» предлагают совместное комплексное решение: удалённый сервис лояльности iCOUNT, который управляет скидками и бонусами покупателей по запросу кассы «ШТРИХ-КАРТ-Ф». Тем самым к текущим возможностям онлайн-касс добавлена расширенная функциональность в сфере лояльности, которая раньше могла использоваться только на стационарных кассах магазинов.

Отныне на компактном устройстве в руках продавца в торговом зале доступны те же возможности, что и на привычном кассовом рабочем месте. Онлайн-касса не только может использоваться для операций покупки товаров и отчётности, но и позволяет применять скидки и бонусы конкретного покупателя в рамках действующей программы лояльности ритейлера. Также на терминале «ШТРИХ-КАРТ-Ф» доступна функциональность подбора товара по штрихкоду.

Новые перспективы ритейлеров

Сервис лояльности iCOUNT на онлайн-кассах «ШТРИХ-КАРТ-Ф» нацелен на решение сразу ряда актуальных задач торговых компаний:

• Ускорение процесса оформления покупок, сокращение времени ожидания покупателей, уменьшение очередей одновременно с сохранением преимуществ постоянных клиентов.
• Оптимизация размеров кассовых зон магазинов в рамках тренда на снижение издержек на торговые площади, либо с целью использования высвободившейся площади для расширения выкладки товаров, решения имиджевых и прочих задач.
• Сокращение бюджетов на кассовое оборудование и аренду / приобретение помещений.

Применение онлайн-касс «ШТРИХ-КАРТ-Ф» с сервисом iCOUNT актуально как для магазинов с регулярным активным трафиком, так и для любых торговых точек в пиковые периоды продаж.

Преимущества комплексного решения iCOUNT и «ШТРИХ-КАРТ-Ф»

• Онлайн-касса с сервисом лояльности теперь по своим возможностям максимально приближена к функциональности стационарного POS-терминала с кассовой программой, интегрированной с программой лояльности. Это позволяет ритейлеру не в ущерб качеству обслуживания покупателей решать, какие кассы применять в магазинах: традиционные, мобильные или их сочетание;
• Портативной кассе не нужно место под установку, в отличие от привычных кассовых терминалов, ведь она находится прямо в руках продавца. При желании это позволяет даже отказаться от кассовых зон в их нынешнем виде, сэкономить рабочее пространство кассира и использовать его под выкладку товаров;
• Ритейлер получает возможность оптимизировать расходы на кассовое оборудование и его обслуживание, поскольку кассы с приложением не требуют серьёзных затрат бюджета и времени, зато готовы к практически моментальному включению в текущий процесс работы магазина;
• Сервис представляет собой отличное решение как в традиционные пиковые периоды торговли (преддверие Нового года, 23 февраля, 8 марта, «Чёрная пятница», «Киберпонедельник», сезонные распродажи и т.д.), так и в моменты наплыва покупателей в любой день;
• Онлайн-кассу можно использовать для выездной торговли и распродаж;
• С применением сервиса iCOUNT на кассе «ШТРИХ-КАРТ-Ф» вы реализуете персональный подход к обслуживанию каждого клиента, что повышает его лояльность к вашей торговой сети. Коммуникации между продавцами и покупателями идут быстро и легко, расчёт бонусов и скидок происходит мгновенно прямо в торговом зале, процесс покупки упрощается и ускоряется.

Технологическая схема

На онлайн-кассы «ШТРИХ-КАРТ-Ф» устанавливается кассовое приложение iLexx lite, доработанное и интегрированное с лицензируемым удалённым сервисным приложением iCOUNT. Последнее предназначено для расчёта бонусов и скидок покупателя, исходя из его статуса в программе лояльности ритейлера. iCOUNT размещается на сервере в центральном офисе торговой компании.

В момент продажи товаров касса с iLexx lite напрямую взаимодействует с сервисом iCOUNT, а тот – с системой управления торговым залом Visual POS Manager. Это ещё одна разработка компании Luxe Retail, которая применяется уже многими российскими сетями. Она, как и сервис iCOUNT, базируется на ресурсах центрального офиса ритейлера и взаимодействует с его учётной системой.

Visual POS Manager (VPM) предназначена для централизованного управления всей кассовой инфраструктурой торговой сети, включая:

• Сбор данных о продажах с касс через кассовую программу POSX, передача данных о продажах в учётную систему ритейлера;
• Настройка касс и онлайн-мониторинг кассовых операций;
• Управление скидками;
• Анализ статистики продаж.

В базе данных VPM содержится всё необходимое для ведения программ лояльности: ассортимент и стоимость товаров, их принадлежность к товарным группам скидок и наборам Mix & Match, данные об алгоритмах применения/ограничения скидок, информация о покупателях и их текущих скидках.

Таким образом, для корректной работы онлайн-касс «ШТРИХ-КАРТ-Ф» с сервисом лояльности iCOUNT ритейлеру нужно иметь в своей IT-инфраструктуре систему Visual POS Manager.

Алгоритм взаимодействия программных продуктов:

• Касса «ШТРИХ-КАРТ-Ф» с приложением iLexx lite сканирует штрихкод товара и отправляет запрос к сервису iCOUNT для получения информации о товаре и его цене. Запрос ретранслируется к системе Visual POS Manager, интегрированной с учётной системой торговой компании. Ответ тем же путём возвращается кассе.
• Касса сканирует штрихкод дисконтной карты клиента и направляет запрос о данном покупателе к сервису iCOUNT, тот ретранслирует запрос о клиенте и его скидке к системе VPM. Ответ возвращается кассе.
• По завершении сканирования всех товаров покупателя касса обращается к сервису iCOUNT для расчёта всех автоматических скидок в текущем чеке. Сервис запрашивает необходимую информацию у системы VPM, на основе полученных данных рассчитывает скидки и возвращает результат расчёта кассе.
• Чек может редактироваться дальше или принимается решение о его закрытии. Если чек редактируется, то автоматические скидки ещё раз пересчитываются по запросу кассы.
• Закрытый оплаченный чек передается сервису iCOUNT, затем сохраняется в базе данных системы VPM.
• Оформление платежа по чеку наличным или безналичным способом и передачу данных оператору фискальных данных касса «ШТРИХ-КАРТ-Ф» выполняет по своим собственным алгоритмам.